Carrinhos que ficam para depois.
Uma dúvida ou uma pausa na rotina pode interromper a compra. Planejamos mensagens para retomar o contato e oferecer ajuda a quem deixou produtos no carrinho.
Relacionamento
CRM
A primeira compra pode ser o começo de um relacionamento.
Boas-vindas, recuperação de carrinho, atualizações do pedido e mensagens para quem está há um tempo sem comprar. Conectamos a comunicação da sua loja aos momentos que importam para o cliente.
CRM NA PRÁTICA
Uma conversa que acompanha
cada etapa da compra.
O cliente se cadastrou, deixou um carrinho, comprou ou está há um tempo sem voltar? A loja inicia o contato com uma mensagem automática para cada momento.
Cliente da lojaWhatsApp · Conversa de demonstração
Hoje
Cadastro realizado no site
A loja envia as boas-vindas automaticamente após o cadastro no site.
Hoje
Carrinho não finalizado
Retomar o interesse e oferecer ajuda para concluir a compra.
Hoje
Pagamento confirmado
A loja envia a confirmação automaticamente após a aprovação do pagamento.
Hoje
Pedido enviado
Compartilhar o envio e o caminho para acompanhar a entrega.
Hoje
Pedido entregue
Saber como foi a experiência e manter o relacionamento.
Hoje
Um período sem novas compras
Retomar o contato com quem já conhece a loja.
01 / 06
Conversa ilustrativa. Mensagens e fluxos são adaptados à realidade da sua loja.
RELACIONAMENTO TAMBÉM É VENDA
Existe oportunidade
depois do clique.
Trazer pessoas para a loja é parte do trabalho. O CRM ajuda a dar continuidade ao interesse, acompanhar a compra e construir motivos para voltar.
Pedidos que pedem acompanhamento.
Pagamento aprovado, envio e entrega são momentos de contato com a marca. A comunicação mantém o cliente informado e dá continuidade à experiência.
Clientes que passam um tempo sem voltar.
O histórico de compras ajuda a identificar quem está distante. A recuperação considera o tempo sem comprar, os interesses e o contexto de cada grupo.
COMO COLOCAMOS EM PRÁTICA
Por trás de cada mensagem,
uma jornada organizada.
O CRM conecta o que acontece na loja ao que faz sentido comunicar. Organizar essa relação é parte da gestão da Hypex.
- 01
Mapeamos os momentos.
Cadastro, carrinho, compra, envio, entrega e tempo sem comprar. Entendemos os eventos disponíveis e as oportunidades de relacionamento.
- 02
Definimos público e momento.
Organizamos a base, os segmentos, os intervalos e a frequência dos contatos, de acordo com o ciclo de compra do seu e-commerce.
- 03
Conectamos as automações.
Planejamos os fluxos e as mensagens nas ferramentas da operação, alinhando o conteúdo ao tom da marca e ao canal de comunicação.
- 04
Acompanhamos e ajustamos.
Revisamos os envios, as respostas e a contribuição para as compras. Os aprendizados orientam os próximos ajustes na jornada.
EXEMPLO DE UMA REGRA DO FLUXO
A compra aconteceu?
A comunicação acompanha.
Definimos regras para encerrar a recuperação do carrinho quando a compra é identificada e seguir com as mensagens do pedido.
- 01Carrinho abandonado
- 02Mensagem de recuperação
- 03Compra identificada
- 04Fluxo de pós-compra
ANTES DE COMEÇAR
CRM pensado para
a sua operação.
O CRM se resume a disparar mensagens?
O trabalho envolve a organização da base, a segmentação dos clientes e a definição de momentos, mensagens e regras para cada fluxo. Campanhas pontuais podem complementar as automações da jornada.
As mensagens usam o tom da minha marca?
Sim. Os exemplos desta página mostram situações da jornada. Os textos, as ofertas e a forma de conversar são adaptados à sua marca, aos produtos e ao perfil dos seus clientes.
Quais ferramentas entram no projeto?
Avaliamos a plataforma da loja, os dados disponíveis e as ferramentas de relacionamento utilizadas. A partir disso, definimos os fluxos e as conexões que fazem sentido para a operação.
Como evitar contatos repetidos ou fora de hora?
O planejamento considera frequência, segmentação e critérios de entrada e saída de cada fluxo. Também revisamos os envios para ajustar mensagens que deixaram de fazer sentido depois de uma compra ou de uma mudança na jornada.
Onde o seu e-commerce está perdendo oportunidades
de vender mais? >
Conte um pouco sobre a sua operação no formulário. Vamos entender o que está limitando o seu próximo passo.